Termeni și condiții

1. Datele principale

Furnizor:

Mixit s.r.o.

CUI: 24836451

CIF: CZ24836451

Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul din Praga, în secțiunea C, nr. Dosar 178882

Reprezentată de Ing. Martin Wallner, MBA și Tomáš Huber, MBA, administratori.

(denumită în continuare „Mixit“ sau „Compania Mixit“)

Sediu:

Strada: Černokostelecká 604/116, Praga 10, Cod poștal: 10800, Cehia

Date de contact:

Tel.: +40 373 761 377

Email: info@mixit.ro

Număr de cont bancar:

RO61 BACX 0000 0021 2489 8000 - deschis la Unicredit bank, sucursală Mărășești, București

2. Domeniul de aplicabilitate și valabilitatea termenilor și condițiilor generale

2.1. Termenii și condițiile generale (denumiți în continuare „TCG”) ale companiei Mixit s.r.o. (denumiți în continuare „Mixit” sau „compania Mixit”) reglementează, în conformitate cu § 1751 alin. 1 din Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil (denumit în continuare „Codul civil”), drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante apărute în legătură sau pe baza contractului de vânzare-cumpărare (denumit în continuare „contract de vânzare-cumpărare”) încheiat între compania Mixit și consumatori sau antreprenori (denumiți în continuare „clienți”) prin intermediul magazinului online aflat la adresa web www.mixit.ro (denumit în continuare „e-shop Mixit”).

2.2. În cazul existenței unui element internațional, convenim că relația juridică dintre client și compania Mixit va fi guvernată de legislația Republicii Cehe, în special de Codul civil. Această alegere a legii, conform art. 3 din Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (CE) nr. 593/2008 din 17 iunie 2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (denumit în continuare „Roma I”), nu trebuie însă să priveze consumatorul de protecția oferită de dispozițiile legii din țara de reședință obișnuită a acestuia, conform art. 6 alin. 2 Roma I.

2.3. Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică care, la încheierea unui contract de vânzare-cumpărare cu compania Mixit, acționează în afara cadrului activității sale comerciale sau al exercitării unei profesii independente (denumit în continuare „consumator”).

2.4. Prin „antreprenor” se înțelege orice persoană fizică sau juridică care desfășoară o activitate independentă pe cont propriu și pe propria răspundere, în baza unei autorizații comerciale sau în alt mod, în scopul obținerii unui profit (denumit în continuare „activitate comercială”). Această persoană, în cadrul activității sale comerciale, încheie un contract de vânzare-cumpărare cu compania Mixit sau interacționează în alt mod cu compania Mixit din punct de vedere juridic (denumit în continuare „antreprenor”). Acești termeni și condiții generale de afaceri se aplică în mod corespunzător și clienților care sunt antreprenori.

2.5. Prin trimiterea comenzii (butonul „Comandă cu caracter obligatoriu”), clientul confirmă că s-a familiarizat cu Termenii și Condițiile Generale (TCG), inclusiv cu notificările către consumatori înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare conform acestor TCG și este de acord în mod expres cu acestea așa cum sunt în vigoare și efective la momentul acestei confirmări.

3. Informarea clienților înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare

3.1. Mixit este autorizat să vândă produse pe baza unei licențe comerciale corespunzătoare. Controlul respectării Legii nr. 455/1991, Legea comerțului, este efectuat de către biroul comercial relevant. Supravegherea respectării regulilor în domeniul protecției datelor personale este realizată de Oficiul pentru Protecția Datelor Personale. Inspecția Comercială Cehă supraveghează, în limita competențelor sale, respectarea Legii nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.

4. Achiziția și comandarea produselor

4.1. Clienții pot achiziționa produse prin mixarea propriilor combinații de cereale, terci sau fructe liofilizate oleaginoase și apăsarea butonului „Finalizează” pentru a le adăuga în coș sau prin selectarea produselor gata mixate și a altor produse disponibile pe site.

4.2. Prețurile sunt cele valabile în momentul efectuării comenzii.

4.3. Mixit nu garantează disponibilitatea tuturor ingredientelor. În cazul lipsei unui ingredient comandat, clientul va fi contactat pentru a i se oferi o soluție alternativă.

4.4. Toate fotografiile, videoclipurile și imaginile produselor de pe site-ul www.mixit.ro au caracter ilustrativ și pot diferi de aspectul real al produselor.

4.5. Prețurile produselor oferite pe e-shop-ul Mixit includ taxa pe valoarea adăugată corespunzătoare și eventualele taxe legale, cu excepția costurilor de livrare. Costul transportului se adaugă la finalul comenzii, conform metodei de livrare alese. Compania Mixit nu percepe clienților niciun cost suplimentar legat de utilizarea mijloacelor de telecomunicații în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

4.6. Pentru finalizarea comenzii este necesară înregistrarea, în cadrul căreia clientul va furniza datele de contact necesare pentru expedierea produselor.

4.7. Toate comenzile finalizate prin apăsarea butonului „COMANDĂ CU CARACTER OBLIGATORIU” sunt obligatorii. Prin aceasta, clientul confirmă că a fost informat în mod expres despre acești Termeni și Condiții Generale (TCG) și regulamentul de reclamații și că este de acord în mod expres cu acești TCG în forma lor valabilă și aplicabilă la momentul finalizării comenzii.

4.8. După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare, al cărui primire marchează încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

5. Plata și livrarea produselor

5.1.Plata este posibilă în următoarele moduri:

ramburs la livrare ( suma de 4,99 Lei este afișată alături de transport și reprezintă o taxă suplimentară pentru o tranzacție de plată taxată de către transportatori)
prin transfer în cont (sau prin card bancar)
plata cu cardul de credit și alte metode PayU

5.2. Livrarea se efectuează în următoarele moduri:

ridicare personală la unul din punctele pick-up ale curierului Packeta (Lista punctelor pick-up - Packeta România)
Livrare prin firma de curierat Fan Courier la adresă
prin email: livrare specială a voucherelor electronice

5.3. Prețurile pentru fiecare tip de livrare se găsesc în tabelul de mai jos

5.4. Expedierea produselor are loc cel mai devreme în ziua comenzii, în medie, a doua sau a treia zi lucrătoare după comandă, în mod excepțional în a 7-a sau în următoarele zile lucrătoare. Data exactă a livrării nu poate fi garantată; în cazul unei întârzieri de peste 7 zile lucrătoare, furnizorul va oferi la cerere informații despre motivul întârzierii sau despre posibilitatea accelerării procesării comenzii.

6. Protecția datelor cu caracter personal

6.1. Furnizarea datelor personale, adică a oricăror informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, este voluntară. Cumpărătorul este de acord cu furnizarea și prelucrarea acestora în scopul procesării comenzii, în conformitate cu Legea nr. 119/2019 Sb., privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele personale nu sunt transmise terților și sunt utilizate exclusiv pentru evidența și procesarea comenzilor sau pentru informarea despre noutăți pe site-ul www.mixit.ro.

6.2. Alte reguli privind colectarea și prelucrarea datelor clienților de către compania Mixit sunt specificate în Politica de protecție a datelor personale.

7. Termenul de valabilitate și reclamații

7.1. Termenul minimă de valabilitate pentru toate produsele este de 2 luni, dacă sunt păstrate într-un loc răcoros (până la 20°C), uscat (umiditate sub 40%) și ferit de lumină, de preferință în tubul original. Un mix de musli depozitat în aceste condiții, poate rezista chiar și până la 6 luni. Conținutul tubului poate fi păstrat în siguranță în recipientul original cu capac.

7.2. Cumpărătorii pot formula reclamații în cazul în care produsul este afectat de mucegai, alterate sau dăunători. Reclamațiile vor fi soluționate prompt, prin telefon sau e-mail, pentru a asigura satisfacția clientului. Produsele reclamate trebuie trimise la adresa furnizorului pentru evaluarea defectului.

7.3. Produsele personalizate, cum sunt mixurile de cereale, terciurile sau fructele liofilizate oleaginoase, create după preferințele clientului și cantitățile disponibile, nu pot fi returnate din motive de gust sau alegere, fiind exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform legislației române.

7.4. Pentru celelalte produse, consumatorii au dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OG 34/2014 și Codului Civil român.

7.5. Reclamațiile pentru orice produs vor fi soluționate fără întârzieri nejustificate, în termen de 30 de zile calendaristice de la depunere. După această perioadă, clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la returnarea contravalorii acestuia. Pentru produsele înlocuite începe o nouă perioadă de valabilitate.

7.6. Toate reclamațiile și drepturile consumatorilor sunt reglementate conform legislației române privind protecția consumatorilor: OG 34/2014, Codul Civil și Legea 449/2003 privind garanțiile legale.

8. Dreptul de retragere din contract

8.1. Consumatorul, care a încheiat un contract de vânzare-cumpărare în afara activității sale comerciale, are dreptul să se retragă din contract fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, care începe să curgă cel mai târziu:

în cazul unui contract de vânzare-cumpărare standard, de la primirea produsului, sau
în cazul unui contract cu livrări multiple sau în tranșe, de la primirea ultimei livrări.

8.2. Consumatorul poate, însă, să își exercite dreptul de retragere orice moment înainte de termenul menționat mai sus, prin transmiterea intenției de retragere pe e-mailul info@mixit.ro.

8.3. Excepții de la dreptul de retragere - Consumatorul nu are dreptul de retragere pentru următoarele situații:

Prestarea de servicii deja complet efectuate, cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
Livrarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale piețelor financiare independente de voința comerciantului;
Livrarea de produse personalizate sau realizate la cererea expresă a consumatorului, inclusiv mixuri de cereale, terciuri sau fructe liofilizate oleaginoase personalizate, precum și orice alt produs configurat de client;
Livrarea de produse perisabile sau care se alterează rapid, precum și produse amestecate ireversibil după livrare;
Reparații sau întreținere efectuate la cererea consumatorului sau la locația indicată de acesta (cu excepția cazurilor de reparații sau piese suplimentare neesențiale);
Produse sigilate a căror ambalaj a fost deschis de consumator și care, din motive de igienă, nu mai pot fi returnate;
Livrări la o dată sau perioadă specifică.

8.4. Procedura de returnare

Dacă consumatorul se retrage din contract, este obligat să returneze produsele achiziționate pe baza contractului de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.
Produsele trebuie trimise la adresa: Mixit s.r.o., Černokostelecká 604/116, 108 00 Praga, Republica Cehă.
Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.
Consumatorul este obligat să returneze produsele complet, inclusiv toate accesoriile și documentația, în stare curată, nealterată și, dacă este posibil, în ambalajul original, în starea și valoarea în care le-a primit.
Consumatorul răspunde pentru scăderea valorii produselor ca urmare a manipulării acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a le inspecta caracteristicile și funcționalitatea. În cazul în care produsele sunt returnate deteriorate sau incomplete, comerciantul poate reține contravaloarea daunelor din suma rambursată. Evaluarea se va face pe caz concret, iar consumatorul va fi informat prin e-mail sau telefonic.

8.5. Rambursarea sumelor plătite

În termenul legal pentru retragere, comerciantul trebuie să ramburseze toate sumele plătite de consumator, inclusiv costurile celei mai ieftine metode de livrare oferite, folosind aceeași metodă de plată, în termen de 14 zile calendaristice de la retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate.
Mixit se angajează să returneze consumatorului sumele cel târziu în 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora.

9. Respectarea normelor de igienă

9.1. Produsele Mixit sunt fabricate și depozitate în Cehia, respectând toate cerințele autorităților cehe pentru siguranța alimentelor. Toate materiile prime sunt transportate, depozitate și procesate conform normelor de igienă aplicabile industriei alimentare. În special:

furnizorul deține autorizațiile necesare pentru producția de produse alimentare în Cehia;
este înregistrat conform legislației cehe privind siguranța alimentară;
toate persoanele implicate în procesarea materiilor prime dețin certificate sanitare valabile pentru lucrătorii din industria alimentară;
produsele sunt realizate conform reglementărilor europene privind siguranța alimentelor (Regulamentele CE nr. 178/2002 și nr. 852/2004).

10. Anularea comenzii de către furnizor

10.1. Anularea comenzii de către furnizor este posibilă doar în următoarele situații excepționale:

produsul nu este în stoc (și nu poate fi asigurat printr-o alternativă);
plata pentru produse nu a fost efectuată;
comanda este falsă sau frauduloasă.

10.2. Clientul va fi informat despre anularea comenzii.

11. Dispoziții finale

11.1. În cazul unui conflict neintenționat între prevederile acestor Condiții Generale de Vânzare (CGV) și legislația privind protecția consumatorului din România, prevalează prevederile legale, iar vânzătorul se angajează să le respecte. Dacă vreo prevedere a CGV este nulă sau inaplicabilă, aceasta va fi înlocuită cu o prevedere care se apropie cât mai mult de scopul celei invalide. Nulitatea sau inaplicabilitatea unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

11.2. Părțile contractante convin în mod expres să excludă aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind contractele internaționale de vânzare a bunurilor (CISG), conform art. 6 al acestei convenții. De asemenea, părțile convin că, pentru soluționarea eventualelor litigii rezultate din contractele de vânzare-cumpărare cu element internațional, instanțele competente vor fi întotdeauna instanțele din România, corespunzătoare sediului vânzătorului. Aceasta nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația națională.

11.3. Limba contractului este româna. Contractul de vânzare-cumpărare însoțit de aceste CGV este arhivat electronic de către noi și nu este accesibil terților. Prevederile CGV fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Dispozițiile contrare CGV pot fi stabilite în contractul de vânzare-cumpărare și au prioritate față de prevederile CGV. Acceptarea acestor CGV este voluntară, dar necesară pentru crearea contului sau plasarea comenzii de către client. Operatorul site-ului Mixit.cz și furnizorul își rezervă dreptul de a modifica CGV. Modificările intră în vigoare la data publicării. Comenzile plasate înainte de modificarea CGV se guvernează după condițiile valabile la data comenzii.

11.4. Dacă clientul este consumator, acesta are, conform legislației române privind protecția consumatorului, dreptul la soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr, poate fi utilizată pentru rezolvarea disputelor între vânzător și client. Centrul European al Consumatorilor din România, cu sediul în București, este punctul de contact conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

11.5. Aceste CGV sunt valabile și aplicabile începând cu data de 14.02.2023 și înlocuiesc toate versiunile anterioare.